SEEKING TRUE BEAUTY
HOTLINE: 01679.01.01.01
Trang chủ  /  Chính sách

Giới thiệu về shop.menard.vn

Chào mừng Quý khách đến với website http://shop.menard.vn/

Giới Thiệu Thương Hiệu Menard
Thành lập từ năm 1959 tại thành phố biển xinh đẹp Nagoya của Nhật Bản, Menard đã phát triển triển mạnh mẽ, không chỉ mang đến những dòng sản phẩm tốt nhất - đa dạng nhất, Menard còn là nhà tư vấn về chăm sóc sắc đẹp, góp phần kiến tạo phong cách sống cho hàng triệu phụ nữ trên toàn Thế giới.

Với phương châm “Vươn tới vẻ đẹp đích thực”, Menard mong muốn mọi phụ nữ khám phá, trân trọng vẻ đẹp của chính mình, góp phần mang lại cuộc sống ý nghĩa cho một nửa thế giới. Bên cạnh mong muốn đem lại các sản phẩm mỹ phẩm tuyệt vời nhất, Menard còn luôn kiên định với sứ mệnh mang đến vẻ đẹp toàn diện từ làn da đến tâm hồn, mở ra một lối sống thanh tao, thấm đẫm văn hóa với các tác phẩm nghệ thuật.

Chính sách định danh khách hàng

1. Mục đích
  • Xác định danh tính khách hàng và điều kiện áp dụng chương trình khuyến mại
  • Khuyến khích khách hàng trở thành thành viên lâu dài, hưởng các chương trình ưu đãi khác
2. Các hình thức định danh khách hàng
  • Khách hàng đăng ký trên website shop.menard.vn
  • Khách hàng đã từng sử dụng những sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu mỹ phẩm Menard Việt Nam

Điều khoản và điều kiện giao dịch chung

1.  Phạm vi áp dụng: cho khách hàng đăng ký sản phẩm bán trên shop.menard.vn
2.  Điều kiện:
  • Cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, từ đủ 15 tuổi trở lên
  • Mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3.  Đề nghị giao dịch đặt hàng
  • Các thông tin về sản phẩm đưa ra trên shop.menard.vn không được hiểu là đề nghị giao dịch đặt hàng của khách hàng với shop.menard.vn
  • Quan hệ giao dịch đặt hàng hình thành và có hiệu lực kể từ thời điểm Khách hàng xác nhận “ĐĂNG KÝ NGAY” trên shop.menard.vn.
  • Để đảm bảo tính công bằng và quyền lợi của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, shop.menard.vn có quyền áp dụng các điều kiện hạn chế trong việc đăng ký đặt hàng bao gồm nhưng không giới hạn ở: (i) giới hạn về số lượng sản phẩm tối đa trong đơn đặt hàng mà một khách hàng được đăng ký; (ii) giới hạn về mục đích đăng ký sản phẩm, theo đó sản phẩm đăng ký trên shop.menard.vn chỉ được sử dụng để tiêu dùng, không được kinh doanh, mua đi bán lại, hoặc chuyển nhượng dưới bất cứ hình thức nào; (iii) các giới hạn khác (nếu có) được quy định riêng.
  • Các tiêu chuẩn dịch vụ: Mang đến dịch vụ thân thiện và hữu ích bất cứ khi nào khách hàng thực hiện giao dịch.
  • Quy trình cung cấp dịch vụ:
             + Tiếp nhận giao dịch đặt hàng của Khách hàng: qua đăng ký trực tuyến, qua hotline, …
             + Liên hệ xác nhận thông tin
             + Đưa thông tin khách hàng tới các cửa hàng của Menard Shop & Facial Salon trên toàn quốc
             + Gắn kết với khách hàng trong suốt thời gian cung cấp sản phẩm/dịch vụ

4. Thời gian cung cấp hàng hóa, dịch vụ
Đối với sản phẩm/dịch vụ phục vụ giao hàng tất cả các ngày trong tuần (trừ ngày Lễ, Tết)

5. Phạm vi địa bàn giao dịch và cung cấp hàng hóa, dịch vụ:
Cung cấp sản phẩm/dịch vụ tại các cửa hàng của Menard Shop & Facial Salon trên toàn quốc.

Quyền và trách nhiệm của khách hàng

  • Được tự do đăng ký sản phẩm trên shop.menard.vn
  • Khi thực hiện giao dịch trên shop.menard.vn, khách hàng cần cung cấp các thông tin như được yêu cầu tùy theo thời điểm.
  • Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, khách hàng cần đảm bảo các thông tin mà khách hàng cung cấp cho shop.menard.vn là chính xác, cập nhật và đầy đủ.
  • Liên hệ ngay với shop.menard.vn theo hotline 0167.901.010 khi có  thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ trên shop.menard.vn;
  • Các nghĩa vụ khác theo quy định của giao dịch và pháp luật.

Quyền và trách nhiệm của shop.menard.vn

  • Có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chính xác, trung thực và cập nhật khi thực hiện giao dịch trên shop.menard.vn và nghĩa vụ bảo mật các thông tin này để đảm bảo quyền lợi của khách hàng
  • Có quyền từ chối hoặc hủy cung cấp các sản phẩm/dịch vụ trên shop.menard.vn đối với các giao dịch không hợp lệ mà không cần sự đồng ý của khách hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp này, shop.menard.vn sẽ tiến hành thông báo trước cho khách hàng.

Xem hàng – Đồng kiểm và Chính sách đổi trả

1. Xem hàng – Đồng kiểm:
  • Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi đăng ký tại shop.menard.vn, chúng tôi đã triển khai chính sách hỗ trợ việc xem và kiểm tra hàng hóa khi giao hàng. Khách hàng khi nhận hàng từ nhân viên vận chuyển có thể mở niêm phong thùng hàng để kiểm tra hàng hóa. 
  • Lưu ý: việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm, hạn sử dụng... ) hay kiểm tra sâu (sử dụng thử, ... ). 
  • Trong trường hợp nhân viên vận chuyển yêu cầu Quý Khách ký vào biên bản xác nhận khách hàng đã nhận đủ và nguyên vẹn tất cả sản phẩm, chúng tôi khuyến khích Quý Khách sử dụng tối đa quyền lợi trên trước khi ký để được hỗ trợ tốt nhất trong mọi tình huống nếu phát sinh yêu cầu đổi trả. 
  • Trong trường hợp nhận hàng không đủ sản phẩm liệt kê trên phiếu giao nhận, khách hàng yêu cầu nhân viên giao hàng ký xác nhận không đủ hàng, chụp ảnh lại bộ sản phẩm dưới sự chứng kiến của nhân viên giao hàng (nếu được) để dễ đối chiếu/ kiểm tra về sau.
2.  Chính sách Đổi trả:
  • Chúng tôi cam kết nguồn sản phẩm/dịch vụ là nguyên mới và đảm bảo đúng chất lượng. Đồng thời, sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn và đúng với các thông tin mô tả trên website shop.menard.vn 
Nếu sản phẩm quý khách nhận được không còn nguyên vẹn hoặc không nguyên mới, quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Chúng tôi xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho chúng tôi sau thời gian này. 
  • Đối với sản phẩm bị lỗi, bị hư hỏng hoặc không đúng với các thông tin mô tả trên website. Nội dung của chính sách đổi trả như sau:
  • Liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại: 0167.901.010 từ thứ 2 đến thứ 7  (trừ ngày lễ) từ 8h30 – 17h30. 
  • Yêu cầu hoàn trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp hư hỏng do lỗi đóng gói chai lọ hay bao bì sản phẩm và 14 ngày đối với trường hợp sản phẩm bị nghi vấn là biến đổi chất trong thành phần sản phẩm hay sản phẩm gây nên kích ứng trên da của bạn – đã được kiểm tra và có xác nhận của cơ quan y tế (nếu cần). 
  • Đảm bảo tất cả thông tin yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác để chúng tôi xử lý việc trao đổi hàng của bạn một cách trôi chảy. Vui lòng chấp nhận ít nhất 14 ngày làm việc (ngoại trừ ngày lễ) để chúng tôi có thể xử lý việc chuyển đổi đơn hàng của bạn.
  • Phương thức đổi trả: Khách hàng được đổi mới sản phẩm/dịch vụ tương đương với sản phẩm, dịch vụ bị đổi trả
  • Chi phí cho việc đổi trả: Khách hàng không mất bất kì chi chí nào cho việc đổi trả này

Giá và chính sách thanh toán:

Giá của Sản Phẩm là hàng hóa trên shop.menard.vn đã bao gồm thuế giá trị gia tăng.
  • Trong mọi trường hợp, giá của Sản Phẩm không bao gồm phí vận chuyển. Chi phí vận chuyển được quy định cụ thể tại Chính sách giao hàng đăng tải trên shop.menard.vn
  • Hình thức thanh toán: Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt
  • Đồng tiền sử dụng trong giao dịch: đồng Việt Nam

Chính sách giao hàng

1. Phí giao hàng:
  • Trong mọi trường hợp, giá của sản phẩm không bao gồm phí vận chuyển. Chi phí vận chuyển được xác nhận với khách hàng trước khi tiến hành giao hàng
2. Thay đổi địa chỉ nhận hàng:
  • Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận sản phẩm thì khách hàng phải gọi điện thông báo lại cho Trung tâm CSKH: Họ tên, số điện thoại liên lạc và địa chỉ nhận sản phẩm của người được khách hàng chỉ định nhận sản phẩm trước tối thiểu 8h so với thời điểm chúng tôi xác nhận tiến hành chuyển đơn hàng
  • Phạm vi giao hàng: Hiện nay, chúng tôi chỉ có thể chuyển hàng đến các địa chỉ trong đất nước Việt Nam, Chúng tôi không chuyển hàng đến hộp thư công cộng, các địa chỉ quốc tế và một số  huyện, đảo mà bưu điện Việt Nam không chấp nhận vận chuyển.
3. Các phương thức giao hàng:
  • Giao hàng trực tiếp tới khách hàng tại Hà Nội, Hải Phòng, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Giao hàng bằng đường bưu điện đối với khách hàng tại các tỉnh và thành phố khác.
4. Thời hạn ước tính cho việc giao sản phẩm/dịch vụ (kể cả khi có giới hạn về mặt địa lý):
  • Sản phẩm sẽ được giao đến địa chỉ khách hàng yêu cầu trong đơn đặt hàng vào thời gian khách hàng yêu cầu với điều kiện thời gian giao hàng này phải phù hợp với chính sách giao hàng của shop.menard.vn và các điều kiện khách quan về thời tiết, địa lý, giao thông…
  • Thời gian vận chuyển tối đa là 10 ngày làm việc áp dụng với khu vực thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Hải Phòng; 20 ngày làm việc áp dụng với các tỉnh và thành phố khác.
  • Thời gian được tính từ lúc chúng tôi hoàn tất việc xác nhận đơn hàng với khách hàng đến khi nhận được hàng, không kể ngày lễ hay thứ 7 và chủ nhật.
  • Trong trường hợp sản phẩm/dịch vụ được giao chậm trễ, khách hàng có thể hủy bỏ giao dịch đặt hàng. Trong trường hợp này, shop.menard.vn là Bên chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ đó.

Thời hạn sử dụng

  • Toàn bộ sản phẩm của shop.menard.vn có thời hạn sử dụng ghi trên vỏ sản phẩm.
  • Dịch vụ của shop.menard.vn được dùng theo thời hạn dịch vụ ghi trên thẻ.
  • Ngay sau khi nhận được hàng tại shop, khách hàng vui lòng kiểm tra và xác nhận đơn hàng bằng cách ký xác nhận vào Hóa đơn thành toán và giao hàng.
  • shop.menard.vn không chấp nhận việc đổi trả sản phẩm nếu do lỗi người dùng.
  • Xin vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để biết thêm chi tiết

Bảo mật thông tin

  • Thông tin khách hàng được lưu giữ và bảo mật bởi hệ thống của shop.menard.vn
  • Khách hàng tuyệt đối không được có bất kỳ hành vi sử dụng công cụ, chương trình để can thiệp trái phép vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của shop.menard.vn , cũng như bất kỳ hành vi nào khác nhằm phát tán, cổ vũ cho các hoạt động với mục đích can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống shop.menard.vn, cũng như các các hành vi mà pháp luật Việt Nam nghiêm cấm.
  • Trong trường hợp shop.menard.vn phát hiện Khách hàng có hành vi cố tình giả mạo, gian lận, phát tán các thông tin trái phép,… shop.menard.vn có quyền chuyển thông tin cá nhân của khách hàng cho các cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật.
  • Shop.menard.vn có quyền sử dụng các thông tin khách hàng cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn để: cung cấp các dịch vụ/tiện ích cho khách hàng, liên lạc, hỗ trợ giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt…

Liên hệ với shop.menard.vn

Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao sản phẩm, thái độ của nhân viên giao hàng, việc đổi/ trả sản phẩm … khách hàng có thể liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng (CSKH) theo số hotline 0167.901.010. Trung Tâm CSKH sẽ tiếp nhận và phản hồi lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất