Xem hàng – Đồng kiểm và Chính sách đổi trả

1. Xem hàng – Đồng kiểm:

• Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi đăng ký tại shop.menard.vn, chúng tôi đã triển khai chính sách hỗ trợ việc xem và kiểm tra hàng hóa khi giao hàng. Khách hàng khi nhận hàng từ nhân viên vận chuyển có thể mở niêm phong thùng hàng để kiểm tra hàng hóa.
• Lưu ý: việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm, hạn sử dụng… ) hay kiểm tra sâu (sử dụng thử, … ).
• Trong trường hợp nhân viên vận chuyển yêu cầu Quý Khách ký vào biên bản xác nhận khách hàng đã nhận đủ và nguyên vẹn tất cả sản phẩm, chúng tôi khuyến khích Quý Khách sử dụng tối đa quyền lợi trên trước khi ký để được hỗ trợ tốt nhất trong mọi tình huống nếu phát sinh yêu cầu đổi trả.
• Trong trường hợp nhận hàng không đủ sản phẩm liệt kê trên phiếu giao nhận, khách hàng yêu cầu nhân viên giao hàng ký xác nhận không đủ hàng, chụp ảnh lại bộ sản phẩm dưới sự chứng kiến của nhân viên giao hàng (nếu được) để dễ đối chiếu/ kiểm tra về sau.

2.  Chính sách đổi trả:

Chúng tôi cam kết nguồn sản phẩm/dịch vụ là nguyên mới và đảm bảo đúng chất lượng. Đồng thời, sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn và đúng với các thông tin mô tả trên website shop.menard.vn
Nếu sản phẩm quý khách nhận được không còn nguyên vẹn hoặc không nguyên mới, quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Chúng tôi xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho chúng tôi sau thời gian này.

• Đối với sản phẩm bị lỗi, bị hư hỏng hoặc không đúng với các thông tin mô tả trên website. Nội dung của chính sách đổi trả như sau:

• Liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại: 0167.901.010 từ thứ 2 đến thứ 7  (trừ ngày lễ) từ 8h30 – 17h30.
• Yêu cầu hoàn trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp hư hỏng do lỗi đóng gói chai lọ hay bao bì sản phẩm và 14 ngày đối với trường hợp sản phẩm bị nghi vấn là biến đổi chất trong thành phần sản phẩm hay sản phẩm gây nên kích ứng trên da của bạn – đã được kiểm tra và có xác nhận của cơ quan y tế (nếu cần).
• Đảm bảo tất cả thông tin yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác để chúng tôi xử lý việc trao đổi hàng của bạn một cách trôi chảy. Vui lòng chấp nhận ít nhất 14 ngày làm việc (ngoại trừ ngày lễ) để chúng tôi có thể xử lý việc chuyển đổi đơn hàng của bạn.

Phương thức đổi trả:

• Khách hàng được đổi mới sản phẩm/dịch vụ tương đương với sản phẩm, dịch vụ bị đổi trả
• Chi phí cho việc đổi trả: Khách hàng không mất bất kì chi chí nào cho việc đổi trả này